Complaints
Complaints
We are committed to providing the highest level of service to you. If you have a complaint or a problem, we welcome the chance to resolve it as soon as possible. FAX Capital Management Inc. (“FCMI”) undertakes to look into your complaint in an objective manner, taking your interests into account.
You may send any complaints to FCMI’s Complaints Officer, below, as well as obtain information regarding the processing of your complaint.
FAX Capital Management Inc.
Attn: Richard Sellner
2 Bloor Street West, Suite 1000
Toronto ON M4W 3E2
Telephone: (647)954-5310
Email: RSellner@faxcapital.com
It is best to make your complaint in writing, if possible, with the main points in the order that they occurred, the account involved, who you dealt with, key dates and the circumstances surrounding the issue. It is also helpful to state the outcome you are seeking, such as an apology or getting your account corrected. You have the right to obtain FCMI staff’s assistance with making your complaint.
If you live in Québec, you may make a complaint directly to FCMI, as described above, or you may submit your complaint through the Authorité Des Marchés Financiers by using this link https://lautorite.qc.ca/fileadmin/lautorite/formulaires/grand-public/GP-plainte_formulaire-plainte-an.pdf.
FCMI will acknowledge receipt of a complaint formally within five business days of its receipt. As soon as possible and within 90 days of receiving a complaint for complainants not residing in Québec, FCMI will provide a written final response detailing the results of its investigation, either how we will remedy the situation or not, and an explanation of our position and decision.
Québec Residents – FCMI will provide its final response to you within 60 days.
If you are not satisfied with our decision and you reside outside Québec, you may seek independent dispute resolution services from the Ombudsman for Banking Services (“OBSI”) free of charge to you and at our expense, by email at ombudsman@obsi.ca, by phone at 1-888-451-4519 or by fax at 1-888-422-2865.
OBSI’s recommendations are not binding on you or FCMI. OBSI can recommend compensation of up to $350,000. If you agree to their recommendation, you must agree to that limit. OBSI services are available within 6 years from the time you first knew, or ought to have known, about an event causing the complaint.
You may only file with OBSI following the expiry of 90 days from the time the complaint was first raised with FCMI directly and within 180 days following FCMI’s response to your complaint. If you want to recover more than $350,000, you may wish to consider alternatives to resolve your complaint. You have the option to use your own resolution service at your own expense.
Québec Residents – If you reside in Québec and you are dissatisfied with how we handled your complaint, you may request that we forward your complaint file to the Autoritè des Marchès Financiers for examination and potential mediation. The Autoritè des Marchès Financiers may act as a mediator only where it determines it is appropriate to do so.
Complainants in all provinces also have the option of going to court, but you should be aware that there are time limits, known as limitation dates, within which you may start a lawsuit. These periods vary between provinces.
July 2025
______________
Plaintes
Nous nous engageons à vous offrir un service de la plus haute qualité. Si vous avez une plainte ou un problème, nous vous encourageons à nous en faire part afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible. Gestion de Capital FAX Inc. (FCMI) s’engage à examiner votre plainte de manière objective, dans le respect de vos intérêts.
Vous pouvez faire parvenir toute plainte à l’agent responsable des plaintes de FCMI, dont les coordonnées figurent ci-dessous. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur le traitement de votre plainte.
FAX Capital Management Inc.
À l’attention de : Richard Sellner
2, rue Bloor Ouest, bureau 1000
Toronto (Ontario) M4W 3E2
Téléphone : (647) 954-5310
Courriel : RSellner@faxcapital.com
Nous vous recommandons de soumettre votre plainte par écrit, dans la mesure du possible, en indiquant clairement les principaux éléments dans l’ordre chronologique, le compte visé, les personnes avec qui vous avez communiqué, les dates importantes et les circonstances entourant l’incident. Il est aussi utile d’indiquer le résultat souhaité, comme une excuse ou une correction à votre compte. Vous avez le droit de demander l’aide du personnel de FCMI pour formuler votre plainte.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez transmettre votre plainte directement à FCMI, comme indiqué ci- dessus, ou par l’intermédiaire de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en remplissant le formulaire suivant : Formulaire de plainte de l’AMF (PDF)
FCMI accusera réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Pour les clients hors Québec, FCMI vous transmettra une réponse finale écrite dans un délai de 90 jours, présentant les résultats de son enquête, les mesures correctives proposées ou les raisons pour lesquelles aucune mesure ne sera prise, accompagnées d’une explication de notre position.
Résidents du Québec – FCMI vous fera parvenir sa réponse finale dans un délai de 60 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision et que vous n’habitez pas au Québec, vous pouvez recourir gratuitement et à nos frais aux services indépendants de règlement des différends offerts par l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), par courriel à ombudsman@obsi.ca, par téléphone au 1 888 451-4519 ou par télécopieur au 1 888 422-2865.
Les recommandations de l’OSBI ne sont pas contraignantes pour vous ni pour FCMI. L’OSBI peut recommander une indemnisation allant jusqu’à 350 000 $. Si vous acceptez la recommandation, vous devez accepter cette limite. Vous pouvez faire appel à l’OSBI dans un délai de six ans à compter du moment où vous avez eu connaissance (ou auriez raisonnablement dû avoir connaissance) de l’événement à l’origine de la plainte.
Vous pouvez soumettre votre dossier à l’OSBI seulement après 90 jours suivant la soumission initiale de votre plainte à FCMI, et dans un délai de 180 jours après réception de notre réponse finale. Si vous souhaitez obtenir une indemnisation supérieure à 350 000 $, vous devrez envisager d’autres options de règlement. Vous pouvez également faire appel à vos propres services de résolution de conflit à vos frais.
Résidents du Québec – Si vous résidez au Québec et que vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander à ce que FCMI transmette votre dossier à l’Autorité des marchés financiers pour examen et médiation éventuelle. L’AMF pourra agir à titre de médiateur si elle le juge approprié.
Dans toutes les provinces, vous avez également la possibilité d’intenter une action en justice. Veuillez noter qu’il existe des délais de prescription pour ce faire, qui varient selon les provinces.
Julliet 2025
We are committed to providing the highest level of service to you. If you have a complaint or a problem, we welcome the chance to resolve it as soon as possible. FAX Capital Management Inc. (“FCMI”) undertakes to look into your complaint in an objective manner, taking your interests into account.
You may send any complaints to FCMI’s Complaints Officer, below, as well as obtain information regarding the processing of your complaint.
FAX Capital Management Inc.
Attn: Richard Sellner
2 Bloor Street West, Suite 1000
Toronto ON M4W 3E2
Telephone: (647)954-5310
Email: RSellner@faxcapital.com
It is best to make your complaint in writing, if possible, with the main points in the order that they occurred, the account involved, who you dealt with, key dates and the circumstances surrounding the issue. It is also helpful to state the outcome you are seeking, such as an apology or getting your account corrected. You have the right to obtain FCMI staff’s assistance with making your complaint.
If you live in Québec, you may make a complaint directly to FCMI, as described above, or you may submit your complaint through the Authorité Des Marchés Financiers by using this link https://lautorite.qc.ca/fileadmin/lautorite/formulaires/grand-public/GP-plainte_formulaire-plainte-an.pdf.
FCMI will acknowledge receipt of a complaint formally within five business days of its receipt. As soon as possible and within 90 days of receiving a complaint for complainants not residing in Québec, FCMI will provide a written final response detailing the results of its investigation, either how we will remedy the situation or not, and an explanation of our position and decision.
Québec Residents – FCMI will provide its final response to you within 60 days.
If you are not satisfied with our decision and you reside outside Québec, you may seek independent dispute resolution services from the Ombudsman for Banking Services (“OBSI”) free of charge to you and at our expense, by email at ombudsman@obsi.ca, by phone at 1-888-451-4519 or by fax at 1-888-422-2865.
OBSI’s recommendations are not binding on you or FCMI. OBSI can recommend compensation of up to $350,000. If you agree to their recommendation, you must agree to that limit. OBSI services are available within 6 years from the time you first knew, or ought to have known, about an event causing the complaint.
You may only file with OBSI following the expiry of 90 days from the time the complaint was first raised with FCMI directly and within 180 days following FCMI’s response to your complaint. If you want to recover more than $350,000, you may wish to consider alternatives to resolve your complaint. You have the option to use your own resolution service at your own expense.
Québec Residents – If you reside in Québec and you are dissatisfied with how we handled your complaint, you may request that we forward your complaint file to the Autoritè des Marchès Financiers for examination and potential mediation. The Autoritè des Marchès Financiers may act as a mediator only where it determines it is appropriate to do so.
Complainants in all provinces also have the option of going to court, but you should be aware that there are time limits, known as limitation dates, within which you may start a lawsuit. These periods vary between provinces.
July 2025
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Plaintes
Nous nous engageons à vous offrir un service de la plus haute qualité. Si vous avez une plainte ou un problème, nous vous encourageons à nous en faire part afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible. Gestion de Capital FAX Inc. (FCMI) s’engage à examiner votre plainte de manière objective, dans le respect de vos intérêts.
Vous pouvez faire parvenir toute plainte à l’agent responsable des plaintes de FCMI, dont les coordonnées figurent ci-dessous. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur le traitement de votre plainte.
FAX Capital Management Inc.
À l’attention de : Richard Sellner
2, rue Bloor Ouest, bureau 1000
Toronto (Ontario) M4W 3E2
Téléphone : (647) 954-5310
Courriel : RSellner@faxcapital.com
Nous vous recommandons de soumettre votre plainte par écrit, dans la mesure du possible, en indiquant clairement les principaux éléments dans l’ordre chronologique, le compte visé, les personnes avec qui vous avez communiqué, les dates importantes et les circonstances entourant l’incident. Il est aussi utile d’indiquer le résultat souhaité, comme une excuse ou une correction à votre compte. Vous avez le droit de demander l’aide du personnel de FCMI pour formuler votre plainte.
Si vous résidez au Québec, vous pouvez transmettre votre plainte directement à FCMI, comme indiqué ci- dessus, ou par l’intermédiaire de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en remplissant le formulaire suivant : Formulaire de plainte de l’AMF (PDF)
FCMI accusera réception de votre plainte dans les cinq jours ouvrables suivant sa réception. Pour les clients hors Québec, FCMI vous transmettra une réponse finale écrite dans un délai de 90 jours, présentant les résultats de son enquête, les mesures correctives proposées ou les raisons pour lesquelles aucune mesure ne sera prise, accompagnées d’une explication de notre position.
Résidents du Québec – FCMI vous fera parvenir sa réponse finale dans un délai de 60 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision et que vous n’habitez pas au Québec, vous pouvez recourir gratuitement et à nos frais aux services indépendants de règlement des différends offerts par l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), par courriel à ombudsman@obsi.ca, par téléphone au 1 888 451-4519 ou par télécopieur au 1 888 422-2865.
Les recommandations de l’OSBI ne sont pas contraignantes pour vous ni pour FCMI. L’OSBI peut recommander une indemnisation allant jusqu’à 350 000 $. Si vous acceptez la recommandation, vous devez accepter cette limite. Vous pouvez faire appel à l’OSBI dans un délai de six ans à compter du moment où vous avez eu connaissance (ou auriez raisonnablement dû avoir connaissance) de l’événement à l’origine de la plainte.
Vous pouvez soumettre votre dossier à l’OSBI seulement après 90 jours suivant la soumission initiale de votre plainte à FCMI, et dans un délai de 180 jours après réception de notre réponse finale. Si vous souhaitez obtenir une indemnisation supérieure à 350 000 $, vous devrez envisager d’autres options de règlement. Vous pouvez également faire appel à vos propres services de résolution de conflit à vos frais.
Résidents du Québec – Si vous résidez au Québec et que vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez demander à ce que FCMI transmette votre dossier à l’Autorité des marchés financiers pour examen et médiation éventuelle. L’AMF pourra agir à titre de médiateur si elle le juge approprié.
Dans toutes les provinces, vous avez également la possibilité d’intenter une action en justice. Veuillez noter qu’il existe des délais de prescription pour ce faire, qui varient selon les provinces.
Julliet 2025